TRIAD — TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

A TRIAD é uma agência flexível que integra três áreas de trabalho:

Estratégia · Criatividade · Tecnologia

Nosso propósito é ajudar empresas, empreendimentos, marcas pessoais e negócios em processo de digitalização a fortalecer sua presença, desenvolver sua identidade, melhorar seus processos e construir soluções digitais.

A TRIAD integra estratégia, design, comunicação, marketing, publicidade, programação, desenvolvimento web, software e automação para construir soluções adaptadas a cada projeto.

• Os planos apresentados neste documento são propostas-base de trabalho criadas para facilitar a escolha de um serviço.
• Todos os planos podem ser modificados, ampliados ou reduzidos de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.
• Qualquer modificação na quantidade de serviços, entregáveis, conteúdo, funcionalidades, tempo de trabalho ou escopo do projeto poderá aumentar ou diminuir o valor final do serviço.
• Antes de iniciar qualquer trabalho, a TRIAD apresentará ao cliente o escopo definitivo, o valor correspondente e as condições acordadas.
• Os preços publicados são valores de referência e não representam necessariamente o valor final de uma contratação personalizada.
• A flexibilidade dos planos permite adaptar cada proposta às necessidades reais do cliente.

Os planos anteriores são uma base de trabalho. A TRIAD também pode desenvolver propostas totalmente personalizadas.

O cliente pode solicitar, por exemplo:

“Analisem meu negócio e me digam do que preciso.”

Nesse caso, a TRIAD pode analisar o negócio, sua presença digital, identidade, processos e necessidades para construir uma proposta específica que pode combinar estratégia, marketing, publicidade, branding, design, conteúdo, redes sociais, desenvolvimento web, software, automação, integrações, consultoria e acompanhamento.

O valor é estabelecido de acordo com o escopo real do projeto.

Os planos mensais têm duração padrão de 30 dias, mas a TRIAD também pode trabalhar com clientes por períodos mais longos (2 meses, 3 meses, 6 meses, 12 meses ou outro período acordado).

Quando a contratação ultrapassa 30 dias, estabelece-se previamente:

• Duração.
• Serviços.
• Quantidade de conteúdo.
• Entregáveis.
• Reuniões.
• Desenvolvimento tecnológico.
• Valor mensal ou valor total.
• Forma de pagamento.
• Data de início e término.

O valor pode mudar dependendo da duração, da quantidade de trabalho e dos serviços incluídos. A TRIAD funciona como uma agência flexível, de modo que cada relação de trabalho pode adaptar-se às necessidades reais do cliente.

Os prazos dependem do tipo de serviço contratado:

• Serviços pontuais: Estabelece-se uma data estimada de entrega de acordo com o escopo.
• Serviços mensais: Têm duração padrão de 30 dias.
• Desenvolvimento web, software e sistemas: O prazo depende da quantidade de páginas, funcionalidades, design, integrações, banco de dados, usuários, revisões e informações fornecidas pelo cliente.

Se o cliente atrasar a entrega de informações, materiais, acessos, aprovações ou pagamentos necessários, os prazos poderão ser modificados. A nova data dependerá da disponibilidade da TRIAD.

• Projetos pontuais: Estabelece-se como modalidade padrão 50% para iniciar e 50% antes da entrega final. O desenvolvimento não é iniciado até o recebimento do primeiro pagamento.
• Projetos de maior duração: O pagamento pode ser dividido por etapas ou marcos de trabalho.
• Serviços mensais: O pagamento é realizado no início de cada período, salvo se for acordada outra modalidade.

As condições específicas de cada projeto ficam estabelecidas na proposta correspondente.

Para desenvolver corretamente um projeto, o cliente deve fornecer as informações, materiais e acessos necessários, que podem incluir logotipos, fotografias, vídeos, textos, informações do negócio, dados de contato, acessos a plataformas, informações técnicas, material comercial e referências visuais.

A TRIAD pode solicitar informações adicionais quando necessárias para desenvolver o projeto.

• Cada serviço inclui uma quantidade determinada de revisões quando assim especificado. Uma revisão corresponde a ajustes sobre uma proposta previamente apresentada.
• Alterações adicionais: Solicitações que impliquem novos conceitos, novas peças, novas funcionalidades, mudanças completas de direção, ampliação do escopo ou solicitações não contempladas inicialmente poderão gerar um valor adicional.
• Os trabalhos adicionais são apresentados por meio de um acordo adicional ou de um novo orçamento antes de serem executados.

• As contas, perfis e plataformas do cliente continuam sendo de propriedade do cliente.
• Quando necessário, a TRIAD poderá receber acesso como administradora, colaboradora ou usuária autorizada para desenvolver as atividades contratadas.
• Será priorizado o uso de permissões adequadas para evitar o compartilhamento de credenciais principais quando a plataforma permitir outras alternativas.
• Ao final do serviço, os acessos permanecem sob controle do cliente.

• Criação e Autoria: Todo trabalho desenvolvido pela TRIAD para um cliente —incluindo peças gráficas, identidades visuais, conceitos criativos, conteúdos, designs, páginas web, interfaces, sistemas, código, automações, estratégias e demais entregáveis— constitui uma criação desenvolvida pela TRIAD dentro do projeto contratado. A entrega ou autorização de uso não modifica sua condição de criação realizada pela TRIAD nem elimina a autoria criativa ou técnica.
• Direitos de Uso: O cliente poderá utilizar os entregáveis para os fins estabelecidos no serviço contratado e de acordo com as condições acordadas. As licenças, a transferência de direitos patrimoniais, os arquivos editáveis, o código-fonte e a reutilização deverão ficar expressamente definidos na proposta ou no acordo.
• Reconhecimento: Salvo acordo diferente por escrito, a TRIAD conservará o reconhecimento de sua participação como criadora ou desenvolvedora. O cliente não poderá apresentar como próprio o processo criativo ou o desenvolvimento da TRIAD.
• Trabalhos Publicitários e de Comunicação: Em peças publicitárias, campanhas e materiais de comunicação, o cliente recebe o direito de utilização correspondente ao escopo contratado. A TRIAD poderá conservar amostras do trabalho como parte de seu portfólio profissional, salvo confidencialidade expressa.
• Desenvolvimento Tecnológico: Distingue-se entre o produto desenvolvido para o cliente, o código específico, os recursos de terceiros e as metodologias/recursos próprios da TRIAD.
• Uso por Terceiros: O cliente é responsável por assegurar que o uso posterior dos materiais entregues respeite licenças e permissões de terceiros (fotografias, tipografias, música, software, plugins, templates).

Para os efeitos dos planos de redes sociais:

• Publicação: Peça gráfica estática preparada para uma rede social.
• Carrossel: Publicação composta por várias imagens que o usuário pode deslizar (até 5 slides contabilizados como uma publicação).
• Story: Conteúdo de uma tela para histórias (sequências contabilizadas individualmente).
• Reel: Vídeo curto de até aproximadamente 30–45 segundos dentro dos planos básicos, elaborado a partir do material fornecido pelo cliente. Pode incluir cortes, música, textos, legendas e transições básicas. Não inclui filmagem, produção profissional, atores, locações, locução nem motion graphics avançados, salvo orçamento separado.

• O orçamento destinado a plataformas de publicidade não está incluído no valor dos planos, salvo indicação expressa.
• O dinheiro destinado à publicidade é independente do valor que a TRIAD recebe por seus serviços.
• O cliente pode estabelecer o orçamento publicitário de acordo com seus objetivos.

Os custos de terceiros não estão incluídos, salvo indicação expressa, e incluem domínios, hosting, serviços de e-mail, plataformas de automação, plugins, licenças, ferramentas pagas, serviços externos e APIs. Esses custos serão informados ao cliente quando forem necessários.

Os projetos de programação são trabalhados sobre um escopo previamente definido (o que será desenvolvido, funcionalidades, usuários, informações a armazenar, plataformas, integrações e elementos fora do escopo). As novas funcionalidades solicitadas após a aprovação do escopo inicial podem gerar um novo orçamento.

• A TRIAD apresenta os avanços conforme o tipo de projeto. O cliente deve revisar e comunicar suas observações dentro do processo estabelecido.
• A aprovação de uma etapa permite avançar para a seguinte. Uma vez aprovado um entregável, as alterações posteriores podem ser consideradas trabalho adicional se implicarem modificar uma etapa já aprovada.

• A TRIAD poderá utilizar projetos realizados como parte de seu portfólio profissional quando houver autorização ou acordo para isso.
• Se o cliente exigir confidencialidade, essa condição poderá ser estabelecida previamente.
• A publicação no portfólio não implica que a TRIAD seja proprietária da marca, negócio, contas ou ativos do cliente.

As informações fornecidas pelo cliente serão tratadas de forma responsável e utilizadas exclusivamente para os fins relacionados ao serviço contratado, salvo condições específicas de confidencialidade estabelecidas em particular.

• Se um projeto precisar ser pausado por decisão do cliente, falta de informações ou de aprovação, os prazos de entrega poderão ser modificados.
• Os trabalhos já realizados correspondem ao tempo e aos recursos utilizados pela TRIAD. As condições específicas de cancelamento serão estabelecidas de acordo com o projeto contratado.

Qualquer serviço fora do escopo inicial será informado previamente, detalhando o que será realizado, o que inclui, o prazo estimado e o valor adicional, e será executado uma vez que exista aprovação do cliente.

As reuniões podem ser realizadas de forma virtual ou presencial. As presenciais deverão ser coordenadas previamente e, se exigirem deslocamentos fora da área habitual de trabalho, os custos associados poderão ser orçados adicionalmente.

Os planos não buscam limitar as possibilidades do projeto. A TRIAD pode adaptar sua participação (começar com design, incorporar desenvolvimento, somar automações, ampliar a estratégia ou evoluir para um sistema personalizado) conforme o projeto evolui, desde que acordado previamente.

A TRIAD trabalha com liberdade criativa dentro dos objetivos e limites estabelecidos, o que permite propor ideias, recomendar mudanças, experimentar, apresentar estratégias e questionar decisões com vistas à melhoria contínua. O cliente mantém a aprovação final dos elementos de seu projeto.

1. 1.Descobrir: Conhecer o negócio, suas necessidades e objetivos.
2. 2.Definir: Estabelecer estratégia, escopo, prioridades e entregáveis.
3. 3.Criar: Desenvolver identidade, conteúdo, design e conceitos.
4. 4.Desenvolver: Construir páginas, sistemas, automações e soluções digitais.
5. 5.Implementar: Levar as soluções aos canais e plataformas correspondentes.
6. 6.Impulsionar: Analisar resultados, realizar melhorias e definir os próximos passos.

Este documento estabelece as condições gerais sob as quais a TRIAD apresenta e presta seus serviços. Para cada projeto, proposta ou contratação poderão ser estabelecidas condições particulares relacionadas a escopo, entregáveis, valores, prazos, propriedade intelectual, licenças e demais aspectos específicos.

Quando uma contratação exigir um documento com efeitos jurídicos específicos, as condições deverão ser formalizadas de acordo com a legislação aplicável e, quando cabível, ser revisadas por um profissional jurídico.