TRIAD — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

TRIAD es una agencia flexible que integra tres áreas de trabajo:

Estrategia · Creatividad · Tecnología

Nuestro propósito es ayudar a empresas, emprendimientos, marcas personales y negocios en proceso de digitalización a fortalecer su presencia, desarrollar su identidad, mejorar sus procesos y construir soluciones digitales.

TRIAD integra estrategia, diseño, comunicación, marketing, publicidad, programación, desarrollo web, software y automatización para construir soluciones adaptadas a cada proyecto.

• Los planes presentados en este documento son propuestas base de trabajo creadas para facilitar la elección de un servicio.
• Todos los planes pueden modificarse, ampliarse o reducirse de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente.
• Cualquier modificación en la cantidad de servicios, entregables, contenido, funciones, tiempo de trabajo o alcance del proyecto podrá aumentar o disminuir el valor final del servicio.
• Antes de iniciar cualquier trabajo, TRIAD presentará al cliente el alcance definitivo, el valor correspondiente y las condiciones acordadas.
• Los precios publicados son valores de referencia y no representan necesariamente el valor final de una contratación personalizada.
• La flexibilidad de los planes permite adaptar cada propuesta a las necesidades reales del cliente.

Los planes anteriores son una base de trabajo. TRIAD también puede desarrollar propuestas completamente personalizadas.

El cliente puede solicitar, por ejemplo:

“Analicen mi negocio y díganme qué necesito.”

En ese caso, TRIAD puede analizar el negocio, su presencia digital, identidad, procesos y necesidades para construir una propuesta específica que puede combinar estrategia, marketing, publicidad, branding, diseño, contenido, redes sociales, desarrollo web, software, automatización, integraciones, consultoría y acompañamiento.

El valor se establece de acuerdo con el alcance real del proyecto.

Los planes mensuales tienen una duración estándar de 30 días, pero TRIAD también puede trabajar con clientes durante períodos más largos (2 meses, 3 meses, 6 meses, 12 meses u otro período acordado).

Cuando la contratación supera los 30 días, se establece previamente:

• Duración.
• Servicios.
• Cantidad de contenido.
• Entregables.
• Reuniones.
• Desarrollo tecnológico.
• Valor mensual o valor total.
• Forma de pago.
• Fecha de inicio y finalización.

El valor puede cambiar dependiendo de la duración, cantidad de trabajo y servicios incluidos. TRIAD funciona como una agencia flexible, por lo que cada relación de trabajo puede adaptarse a las necesidades reales del cliente.

Los tiempos dependen del tipo de servicio contratado:

• Servicios puntuales: Se establece una fecha estimada de entrega de acuerdo con el alcance.
• Servicios mensuales: Tienen una duración estándar de 30 días.
• Desarrollo web, software y sistemas: El tiempo depende de la cantidad de páginas, funciones, diseño, integraciones, base de datos, usuarios, revisiones e información proporcionada por el cliente.

Si el cliente demora la entrega de información, materiales, accesos, aprobaciones o pagos necesarios, los tiempos pueden modificarse. La nueva fecha dependerá de la disponibilidad de TRIAD.

• Proyectos puntuales: Se establece como modalidad estándar 50% para iniciar y 50% antes de la entrega final. No se inicia el desarrollo hasta recibir el primer pago.
• Proyectos de mayor duración: El pago puede dividirse por etapas o hitos de trabajo.
• Servicios mensuales: El pago se realiza al inicio de cada período, salvo que se acuerde otra modalidad.

Las condiciones específicas de cada proyecto quedan establecidas en la propuesta correspondiente.

Para desarrollar correctamente un proyecto, el cliente debe proporcionar la información, materiales y accesos necesarios, que pueden incluir logotipos, fotografías, videos, textos, información del negocio, datos de contacto, accesos a plataformas, información técnica, material comercial y referencias visuales.

TRIAD puede solicitar información adicional cuando sea necesaria para desarrollar el proyecto.

• Cada servicio incluye una cantidad determinada de revisiones cuando así se especifica. Una revisión corresponde a ajustes sobre una propuesta previamente presentada.
• Cambios adicionales: Solicitudes que impliquen nuevos conceptos, nuevas piezas, nuevas funciones, cambios completos de dirección, ampliación del alcance o solicitudes no contempladas inicialmente podrán generar un valor adicional.
• Los trabajos adicionales se presentan mediante un acuerdo adicional o nueva cotización antes de ejecutarse.

• Las cuentas, perfiles y plataformas del cliente continúan siendo propiedad del cliente.
• Cuando sea necesario, TRIAD podrá recibir acceso como administrador, colaborador o usuario autorizado para desarrollar las actividades contratadas.
• Se priorizará el uso de permisos adecuados para evitar compartir credenciales principales cuando la plataforma permita otras alternativas.
• Al finalizar el servicio, los accesos se mantienen bajo control del cliente.

• Creación y Autoría: Todo trabajo desarrollado por TRIAD para un cliente —incluyendo piezas gráficas, identidades visuales, conceptos creativos, contenidos, diseños, páginas web, interfaces, sistemas, código, automatizaciones, estrategias y demás entregables— constituye una creación desarrollada por TRIAD dentro del proyecto contratado. La entrega o autorización de uso no modifica su condición de creación realizada por TRIAD ni elimina la autoría creativa o técnica.
• Derechos de Uso: El cliente podrá utilizar los entregables para los fines establecidos en el servicio contratado y de acuerdo con las condiciones acordadas. Las licencias, transferencia de derechos patrimoniales, archivos editables, código fuente y reutilización deberán quedar expresamente definidas en la propuesta o acuerdo.
• Reconocimiento: Salvo que se acuerde algo diferente por escrito, TRIAD conservará el reconocimiento de su participación como creador o desarrollador. El cliente no podrá presentar como propio el proceso creativo o desarrollo de TRIAD.
• Trabajos Publicitarios y de Comunicación: En piezas publicitarias, campañas y materiales de comunicación, el cliente recibe el derecho de utilización correspondiente al alcance contratado. TRIAD podrá conservar muestras del trabajo como parte de su portafolio profesional, salvo confidencialidad expresa.
• Desarrollo Tecnológico: Se distingue entre el producto desarrollado para el cliente, el código específico, recursos de terceros y metodologías/recursos propios de TRIAD.
• Uso por Terceros: El cliente es responsable de asegurar que el uso posterior de los materiales entregados respete licencias y permisos de terceros (fotografías, tipografías, música, software, plugins, plantillas).

Para efectos de los planes de redes sociales:

• Publicación: Pieza gráfica estática preparada para una red social.
• Carrusel: Publicación compuesta por varias imágenes que el usuario puede deslizar (hasta 5 diapositivas contabilizadas como una publicación).
• Story: Contenido de una pantalla para historias (secuencias contabilizadas individualmente).
• Reel: Video corto de hasta aproximadamente 30–45 segundos dentro de los planes básicos, elaborado a partir del material proporcionado por el cliente. Puede incluir cortes, música, textos, subtítulos y transiciones básicas. No incluye filmación, producción profesional, actores, locaciones, voz en off ni motion graphics avanzados, salvo cotización por separado.

• El presupuesto destinado a plataformas publicitarias no está incluido en el valor de los planes, salvo indicación expresa.
• El dinero destinado a publicidad es independiente del valor que recibe TRIAD por sus servicios.
• El cliente puede establecer el presupuesto publicitario de acuerdo con sus objetivos.

Los costos de terceros no están incluidos salvo indicación expresa e incluyen dominios, hosting, servicios de correo, plataformas de automatización, plugins, licencias, herramientas de pago, servicios externos y APIs. Estos costos serán informados al cliente cuando sean necesarios.

Los proyectos de programación se trabajan sobre un alcance previamente definido (qué se va a desarrollar, funciones, usuarios, información a almacenar, plataformas, integraciones y elementos fuera de alcance). Las nuevas funciones solicitadas después de aprobar el alcance inicial pueden generar una nueva cotización.

• TRIAD presenta los avances según el tipo de proyecto. El cliente debe revisar y comunicar sus observaciones dentro del proceso establecido.
• La aprobación de una etapa permite avanzar a la siguiente. Una vez aprobado un entregable, los cambios posteriores pueden considerarse trabajo adicional si implican modificar una etapa ya aprobada.

• TRIAD podrá utilizar proyectos realizados como parte de su portafolio profesional cuando exista autorización o acuerdo para ello.
• Si el cliente requiere confidencialidad, esta condición podrá establecerse previamente.
• La publicación en el portafolio no implica que TRIAD sea propietario de la marca, negocio, cuentas o activos del cliente.

La información proporcionada por el cliente será tratada de manera responsable y utilizada exclusivamente para los fines relacionados con el servicio contratado, salvo condiciones específicas de confidencialidad establecidas particularmente.

• Si un proyecto debe pausarse por decisión del cliente, falta de información o aprobación, los tiempos de entrega podrán modificarse.
• Los trabajos ya realizados corresponden al tiempo y recursos utilizados por TRIAD. Las condiciones específicas de cancelación se establecerán de acuerdo con el proyecto contratado.

Cualquier servicio fuera del alcance inicial se informará previamente detallando qué se realizará, qué incluye, tiempo estimado y valor adicional, y se ejecutará una vez exista aprobación del cliente.

Las reuniones pueden realizarse de manera virtual o presencial. Las presenciales deberán coordinarse previamente y, si requieren desplazamientos fuera de la zona habitual de trabajo, los costos asociados podrán cotizarse adicionalmente.

Los planes no buscan limitar las posibilidades del proyecto. TRIAD puede adaptar su participación (comenzar con diseño, incorporar desarrollo, sumar automatizaciones, ampliar estrategia o evolucionar hacia un sistema personalizado) conforme evoluciona el proyecto, siempre que se acuerde previamente.

TRIAD trabaja con libertad creativa dentro de los objetivos y límites establecidos, lo que permite proponer ideas, recomendar cambios, experimentar, plantear estrategias y cuestionar decisiones con miras a la mejora continua. El cliente mantiene la aprobación final de los elementos de su proyecto.

1. 1.Descubrir: Conocer el negocio, sus necesidades y objetivos.
2. 2.Definir: Establecer estrategia, alcance, prioridades y entregables.
3. 3.Crear: Desarrollar identidad, contenido, diseño y conceptos.
4. 4.Desarrollar: Constructir páginas, sistemas, automatizaciones y soluciones digitales.
5. 5.Implementar: Llevar las soluciones a los canales y plataformas correspondientes.
6. 6.Impulsar: Analizar resultados, realizar mejoras y definir los siguientes pasos.

Este documento establece las condiciones generales bajo las cuales TRIAD presenta y presta sus servicios. Para cada proyecto, propuesta o contratación podrán establecerse condiciones particulares relacionadas con alcance, entregables, valores, tiempos, propiedad intelectual, licencias y demás aspectos específicos.

Cuando una contratación requiera un documento con efectos jurídicos específicos, las condiciones deberán formalizarse de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, ser revisadas por un profesional jurídico.